Rückgaberichtlinie
Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht, den Bedingungen für eine Rücksendung und dem Ablauf der Erstattung bei SteinBox Modulare Treppensysteme.
1. Besonderheiten individuell gefertigter Ware
Modulare Treppensysteme von SteinBox werden nach Auftragserteilung spezifisch für Ihr Bauvorhaben gefertigt. Stahltragwerke werden auf Ihre exakten Maße zugeschnitten, Stufenbreiten, Winkel und Geländerhöhen individuell konfiguriert und alle Bauteile vor dem Versand in unserer Werkstatt probemontiert. Aufgrund dieser Einzelanfertigung auf Basis Ihrer Maßangaben gelten für viele Bestandteile unserer Produkte die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB für Waren, die nach Kundenspezifikation hergestellt werden. Wir weisen ausdrücklich auf diesen Umstand hin, bevor eine Bestellung verbindlich bestätigt wird. Zubehörteile aus dem Standardsortiment — etwa nicht individualisierte Geländerstäbe oder Normverbinder — können unter den in Abschnitt 3 genannten Bedingungen zurückgegeben werden.
2. Widerrufsrecht für Verbraucher
Wenn Sie als Verbraucher im Sinne des § 13 BGB handeln — also zu einem Zweck, der weder Ihrer gewerblichen noch selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann — steht Ihnen bei Standardprodukten aus unserem Katalog, die nicht individuell gefertigt wurden, ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben. Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie SteinBox über das Kontaktformular auf unserer Website eine eindeutige Erklärung übermitteln, aus der Ihre Entscheidung zum Widerruf des Vertrags hervorgeht. Die Einhaltung der Frist setzt voraus, dass Ihre Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.
3. Rücksendebedingungen für Standardware
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht wirksam ausgeübt haben oder eine Rücksendung aus einem anderen berechtigten Grund erfolgt, gelten folgende Bedingungen: Die Ware muss vollständig, in Originalverpackung und in unbeschädigtem Zustand zurückgesandt werden. Alle Einzelteile und das beiliegende Montagematerial — einschließlich aller Schrauben, Pads, Abdeckkappen und der gedruckten Montageanleitung — müssen im Lieferumfang enthalten sein. Drehmomentprotokolle und Klebezettel an Verbindern dürfen nicht entfernt worden sein. Eine probemäßige, vollständige Montage ist nach Absprache zulässig, sofern alle Teile unbeschädigt wieder demontiert wurden. Ware, die bereits dauerhaft verbaut, beschädigt oder unvollständig ist, kann nicht zurückgenommen werden. Die Kosten der Rücksendung gehen in diesen Fällen zu Lasten des Käufers, sofern nicht SteinBox einen Fehler zu vertreten hat.
4. Transportschäden und Liefermängel
Sichtbare Schäden an der Lieferung müssen unmittelbar bei Annahme der Ware auf dem Lieferschein oder dem Empfangsprotokoll des Spediteurs vermerkt werden. Fotos des Schadens sowie der Verpackung sind anzufertigen und SteinBox innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware zu übermitteln. Verdeckte Mängel — also solche, die erst nach dem Öffnen der Verpackung erkennbar werden — sind unverzüglich nach ihrer Entdeckung zu melden, spätestens jedoch innerhalb von fünf Werktagen nach Lieferung. Bei berechtigten Mängelrügen übernimmt SteinBox die Kosten für die Rücksendung beschädigter Teile sowie die Lieferung von Ersatzteilen. Die Prüfung des Mangels erfolgt durch unsere Werkstatt in Anröchte, die das Ergebnis innerhalb von fünf Werktagen mitteilt.
5. Stornierung vor Fertigungsbeginn
Eine Stornierung eines Auftrags ist kostenlos möglich, solange die Werkstattfreigabe noch nicht erteilt wurde. Die Werkstattfreigabe erfolgt nach Eingang der Anzahlung und der schriftlichen Bestätigung der Aufmaßzeichnung durch den Auftraggeber. Nach erteilter Werkstattfreigabe und Beginn der Fertigung ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich, da Stahlteile auf Maß geschnitten und individuell beschichtet werden. In begründeten Ausnahmefällen — etwa bei einem nachgewiesenen Baustopp oder einem schwerwiegenden Planungsfehler, der auf Seiten von SteinBox liegt — kann eine Teilstornierung nach Absprache vereinbart werden. In einem solchen Fall werden bereits entstandene Material- und Fertigungskosten in Rechnung gestellt, der Restbetrag der Anzahlung wird erstattet.
6. Erstattungsverfahren
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware erstattet SteinBox den Kaufpreis innerhalb von 14 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei Zahlung per Überweisung erfolgt die Rückzahlung auf das Konto, von dem die Anzahlung oder der Kaufpreis eingegangen ist. Lieferkosten werden nur dann erstattet, wenn die Rücksendung aufgrund eines von SteinBox zu vertretenden Mangels oder eines Fehlers bei der Lieferung erfolgt. Im Fall eines wirksamen Widerrufs werden die Standardlieferkosten erstattet; Kosten für Sonderlieferoptionen oder einen beauftragten Montageservice verbleiben beim Auftraggeber. Wertminderungen, die auf einen über die bloße Prüfung hinausgehenden Umgang mit der Ware zurückzuführen sind, können in Abzug gebracht werden.
7. Gewährleistung und Nachbesserung
Unabhängig von der Rückgaberichtlinie stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Tritt innerhalb der Gewährleistungsfrist ein Mangel auf, der auf einen Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen ist, hat SteinBox das Recht, zunächst Nachbesserung zu leisten — also das mangelhafte Teil zu ersetzen oder zu reparieren. Nachbesserungsversuche können auch vor Ort erfolgen, wenn eine Rücksendung der eingebauten Treppe technisch unverhältnismäßig wäre. Schlägt die Nachbesserung zweimal fehl oder ist sie für den Auftraggeber unzumutbar, kann dieser nach Wahl Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag verlangen. Einzelheiten zur Gewährleistungsdauer — insbesondere die 10-Jahres-Garantie auf das Stahltragwerk — sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt.
8. Kontakt bei Rückgabe und Reklamationen
Für alle Anliegen rund um Rücksendungen, Mängelanzeigen oder Stornierungen wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular auf unserer Website oder telefonisch an unsere Kundenbetreuung in Anröchte. Bitte halten Sie bei einer Kontaktaufnahme Ihre Auftragsnummer bereit, die Sie der Auftragsbestätigung entnehmen können. Unser Team steht Ihnen an Werktagen von 8:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung. Wir bemühen uns, jede Rückmeldung innerhalb von zwei Werktagen zu beantworten und eine einvernehmliche Lösung zu finden. SteinBox legt großen Wert auf eine langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehung — ein faires und unkompliziertes Verfahren bei Beanstandungen ist daher für uns selbstverständlich.